SERVICE QUALITY AND PATIENT SAFETY

SERVICE QUALITY AND PATIENT SAFETY

PATIENT SAFETY

Safety has become a global issue as well as for hospitals. Health care is basically to save patients. However, it is recognized that the development of science and technology of health services, especially in hospitals, is becoming increasingly complex and potentially the occurrence of Unexpected Event if not done carefully.
Kasih Ibu Surakarta is committed to running the Patient Safety program by taking into account Six Patient Safety Goals in accordance with International Patient Safety Goals, namely:

  1. The accuracy of patient identification.
  2. Improved Effective communication.
  3. Increased safety of drugs that need to be alert (high-alert)
  4. Certainty of precise-location, precise-procedure, precise-patient surgery
  5. Reduced risk of infection related to health services
  6. Reduced patient risk fell
HOSPITAL QUALITY POLICY

Kasih Ibu Surakarta in an effort to realize the vision of the hospital is to be the Superior and Reliable Hospital in Surakarta and Surroundings, then:

“Management and all hospital staff. Kasih Ibu Surakarta will always guarantee the fulfillment of hospital customer satisfaction by providing medical services in a fast, professional and high quality with supported facilities and complete medical infrastructure in accordance with the ability of the hospital.

UPAYA PENINGKATAN MUTU RUMAH SAKIT

Upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan dapat diartikan keseluruhan upaya dan kegiatan secara komprehensif dan integratif memantau dan menilai mutu pelayanan RS. Kasih Ibu Surakarta, memecahkan masalah-masalah yang ada dan mencari jalan keluarnya, sehingga mutu pelayanan RS. Kasih Ibu Surakarta akan menjadi lebih baik.

Di RS. Kasih Ibu Surakarta, tujuan upaya peningkatan mutu pelayanan adalah meningkatkan pelayanan kesehatan melalui upaya peningkatan mutu pelayanan RS. Kasih Ibu Surakarta secara efektif dan efisien agar tercapai derajat kesehatan yang optimal.

Rumah Sakit Kasih Ibu Surakarta telah menetapkan beberapa Indikator Mutu Rumah Sakit sebagai tolok ukur dalam upaya peningkatan mutu pelayanan. Evaluasi hasil pencapaian indikator mutu RS. Kasih Ibu Surakarta dilakukan secara berkala dan upaya perbaikan dilakukan menggunakan siklus PDCA apabila ada indikator mutu yang belum mencapai target yang telah ditetapkan.

 

RESULT OF ACHIEVEMENT OF QUALITY INDICATORS

JANUARY - JUNE 2018

mutu 2018
RESULT OF PATIENT SATISFACTION SURVEY (JANUARY - JUNE 2018):
  • DOCTOR: patient’s and patient’s patient’s response to doctor’s service performance in hospitalization is SATISFIED with an average satisfaction level of 99,65%.
  • NURSING (NURSE AND MIDWIFE): patient and family response to the performance of nursing care in hospitalization is SATISFIED with an average satisfaction level of 99.11%.
  • NUTRITION: patient’s and patient’s family’s response to the performance of nutrition service in hospitalization is SATISFIED with an average satisfaction level of 98.82%.
  • SECURITY: patient response and patient’s family on the performance of inpatient safety services is SATISFIED with an average satisfaction level of 98.82%.
  • CLEANLINESS: patient response and patient’s family on hygiene service performance at inpatient is SATISFIED with an average satisfaction level of 98,65%.

RESULT OF ACHIEVEMENT OF QUALITY INDICATORS GRAPH

Waktu Tanggap Pelayanan Dokter di Gawat Darurat ≤ 5 Menit Dilayani Setelah Pasien Datang

Keterangan :

  • Pencapaian indikator mutu di bulan Januari – Juni 2018 hampir mencapai target yang ditetapkan yaitu sebesar 100 %. Hal ini menunjukkan petugas gawat darurat RS. Kasih Ibu Surakarta selalu siaga dan siap untuk melayani pasien dengan kasus-kasus gawat darurat.

Kejadian infeksi luka operasi (ILO)

Keterangan :

  • Pencapaian indikator mutu di bulan Januari – Juni 2018 sudah mencapai target yang ditetapkan yaitu sebesar ≤ 1,5 %. Hal ini menunjukkan bahwa infeksi luka operasi minimal di RS. Kasih Ibu Surakarta.

Kejadian Reaksi Transfusi Darah Karena Inkompatibilitas

Keterangan :

  • Pencapaian indikator mutu di bulan Januari – Juni 2018 sudah mencapai target yang ditetapkan yaitu sebesar ≤ 0,01%. Hal ini menunjukkan di RS. Kasih ibu Surakarta tidak ada kejadian reaksi transfusi darah yang disebabkan karena inkompatibilitas.

Tidak Adanya Kejadian Tertukar Spesimen Pemeriksaan Laboratorium

Keterangan :

  • Pencapaian indikator mutu di bulan Januari – Juni 2018 sudah mencapai target yang ditetapkan yaitu sebesar 100 %. Hal ini menunjukkan tidak adanya kejadian tertukar spesimen pemeriksaan laboratorium di RS. Kasih Ibu Surakarta.

Angka Kejadian Pasien Jatuh

Keterangan :

  • Pencapaian indikator mutu di bulan Januari - Juni 2018 sudah mencapai target yang ditetapkan yaitu 0 kejadian. Hal ini menunjukkan selama bulan Januari – Juni 2018 di RS. Kasih Ibu Surakarta tidak ada kejadian pasien jatuh.

Kepuasan Pasien di IGD dan Instalasi Rawat Inap

 

Keterangan :

  • Pencapaian indikator mutu di bulan Januari - Juni 2018 sudah mencapai target yang ditetapkan yaitu sebesar ≥ 80%. Hal ini menunjukkan banyak masyarakat yang puas terhadap pelayanan di IGD dan Instalasi Rawat Inap RS. Kasih Ibu Surakarta.

Dari data mutu di atas, hasil pencapaian indikator mutu RS. Kasih Ibu Surakarta bulan Januari - Juni tahun 2018 telah mencapai target yang ditetapkan. Data indikator mutu dari bulan Januari – Juni 2018 menunjukkan hasil pencapaian yang stabil. Komite Mutu dan Keselamatan Pasien RS. Kasih Ibu Surakarta telah melakukan pengawasan pelaksanaan program upaya peningkatan mutu dan keselamatan pasien secara terus-menerus agar hasil yang telah dicapai dapat terus dipertahankan.